“抱怨文化”促进英国社会进步
英国人爱发牢骚的习惯，在该国消费者协会的统计数据中也有明显体现：英国有6000万人口，一年中发生的投诉约70万件，而同年在中国13亿消费者中，投诉仅有52万件。相比之下，中国消费者的投诉率仅为英国的1/30。即便如此，英国消协还在继续鼓励民众投诉。他们认为，消费者的意见是经营者发展过程中的宝贵财富。
别看英国人爱较真，但如果真出了危及国家民族的大事，英国人从来不当“怨天尤人”的角色。二战时，纳粹轰炸伦敦，英国人夜里躲空袭，白天照常工作，连街头电话亭都有人按时维护。对于艰苦的生活和严酷的局势，英国人任劳任怨的表现让全世界吃惊。记者还曾见过，一个展览会因故没能按时开幕，排队的上百名英国人站在冷雨中默默等候组织者说明理由。当他们听到及时诚恳的解释后，纷纷表示谅解，没有一个人为难组织者。在记者看来，英国人的抱怨是有前提的，他们通常只是在强调自己的权利而已。
