等了一个多小时，腿站酸，终于轮到我。当听说要兑换欧元，那个金发碧眼的英国大嫂却向我建议，时下正值欧元贬值，别兑换或许更划算。跟领导汇报后，他更是满脸迷惑：“把生意往外推？怪事？我们排了半天的队，就在这里换。小刘，不要在乎这点蝇头小利。”
在领导的思维定势里，多花钱就能买超质服务。这在欧美发达国家也应该顺理成章。可让人失望的是，在酒店、购物中心、“欧洲之星”列车上，鲜有VIP服务。大多数顾客怀平常心，极其自然地享受着普通服务，并不在乎其办事效率，更不刻意地找那种特殊感受。
后来，当地的华人告诉我们：如商家有意提供VIP服务，除特别的原因外就存在着消费歧视，顾客可以告商家。反过来，商家因此得罪大多数消费者，也不划算。
这些年，我们的经济发达了，顺应市场，一些服务行业纷纷给成功人士提供VIP服务。反观发达国家，他们不这样搞。这倒底是一种经商理念中的不精明，还是中外人文的差异呢？
